Algemene voorwaarden
Laatste update:
12 jan 2026
Algemene Voorwaarden Spaik B.V.
Artikel 1. Toepasselijkheid
De gebruiker van deze Algemene voorwaarden (“voorwaarden”) is Spaik B.V., gevestigd en kantoorhoudende aan de Erasmusgracht 7-3 (1056BB) te Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 95243763, rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar gezamenlijk bevoegde bestuurders, de heren Van Laren, Bongertman en Bolle (“Spaik”)
Deze voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 1 januari 2026 en zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij Spaik B.V. diensten verleent aan zakelijke klanten (B2B).
Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen. Mondelinge afspraken zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd.
Eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van overige bepalingen niet aan. In onderling overleg wordt zo nodig een nieuwe bepaling vastgesteld die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 2. Diensten en Uitvoering
Spaik levert onder andere de volgende diensten:
Trainingen voor medewerkers en leiders (van basis- tot geavanceerde programma’s);
Strategisch advies en begeleiding bij organisatorische veranderingen (change management);
Automatiseringsprojecten, inclusief het in kaart brengen van kansen, implementatiebegeleiding en samenwerking met derden.
Spaik heeft een inspanningsverplichting en zal zich naar beste kunnen inzetten om de overeengekomen diensten uit te voeren. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, wordt geen garantie gegeven op een specifiek resultaat.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die nodig is voor het uitvoeren van de diensten. Vertraging of extra kosten door onjuiste of onvolledige informatie komen voor rekening en risico van de klant.
Na afronding van de overeengekomen werkzaamheden zal Spaik de resultaten schriftelijk of elektronisch aan de klant aanbieden ter acceptatie. Indien de klant niet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk bezwaar maakt, worden de resultaten geacht te zijn geaccepteerd. Eventuele bezwaren dienen duidelijk en gemotiveerd te worden aangegeven (klachtenprocedure).
Spaik is gerechtigd om, ter uitvoering van de overeenkomst, diensten (gedeeltelijk) uit te besteden aan of samen te werken met derde partijen (onderaannemers), mits Spaik ervoor zorgdraagt dat zij dezelfde vertrouwelijkheids- en beveiligingsverplichtingen respecteren.
Indien Spaik diensten aanbiedt via externe leveranciers of tools, gelden ook de voorwaarden van die derde partijen. Spaik is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derde partijen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Spaik zelf.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde (van hoog naar laag):
De opdrachtovereenkomst;
Deze voorwaarden van SPAIK;
De voorwaarden van derden die van toepassing zijn op door SPAIK ingeschakelde externe leveranciers of tools
Artikel 3. Betaling
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij niet (volledige) betaling binnen de gestelde termijn is de klant, zonder nadere ingebrekestelling, direct in verzuim en de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
Alle (buiten)gerechtelijke incassokosten die Spaik moet maken in verband met een te late betaling, komen voor rekening van de klant.
In geval van (gedeeltelijk) betwiste facturen dient de klant het niet-betwiste deel tijdig te voldoen.
Indien een opdracht op verzoek van de klant wordt uitgebreid of gewijzigd, kunnen hieruit voortvloeiende extra werkzaamheden en kosten apart in rekening worden gebracht.
De klant is niet gerechtigd enig bedrag op te schorten of te verrekenen met een eigen vordering op Spaik, tenzij Spaik hiermee voorafgaand en schriftelijk instemt.
Artikel 4. Privacy en Gegevensverwerking
Spaik handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zal persoonsgegevens zorgvuldig verwerken en beveiligen.
De klant is verwerkingsverantwoordelijke, Spaik is verwerker in de zin van de AVG. De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking van persoonsgegevens die via Spaik wordt uitgevoerd.
Spaik zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken op basis van schriftelijke instructies van de klant en zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de gegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of andere vormen van onrechtmatige verwerking.
Spaik is gerechtigd subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van verwerkingsactiviteiten, mits deze subverwerkers aan gelijkwaardige beveiligings- en vertrouwelijkheidsverplichtingen zijn gebonden.
Indien er sprake is van een datalek, informeert Spaik de klant onmiddellijk doch uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking en verleent zij waar nodig ondersteuning bij meldingen aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of betrokkenen.
Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij dit op grond van wet- of regelgeving verplicht is.
Indien nodig sluiten partijen een separate verwerkersovereenkomst (DPA) of nemen zij een bijlage bij deze voorwaarden op waarin de specifieke voorwaarden van gegevensverwerking, subverwerkers en bewaartermijnen zijn vastgelegd. Zonder verwerkersovereenkomst is Spaik niet verplicht persoonsgegevens te verwerken.
Artikel 5. Geheimhouding
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen. Deze verplichting blijft drie jaar na beëindiging van de overeenkomst van.
Indien een of beide partijen wensen dat vertrouwelijkheid verder wordt vastgelegd, kunnen zij een separate Non-Disclosure Agreement (NDA) sluiten waarin de exacte reikwijdte en voorwaarden van vertrouwelijkheid zijn vastgelegd. Deze geldt als aanvulling op, en niet als vervanging van, de geheimhoudingsbepalingen in deze voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de NDA.
De verplichtingen tot geheimhouding vervallen als de betreffende informatie algemeen bekend is geworden zonder dat dit te wijten is aan de schending van de geheimhoudingsverplichting door een van de partijen of openbaar moet worden gemaakt op grond van wet- of regelgeving of een bindende uitspraak van een bevoegde autoriteit.
Artikel 6. IE-rechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op rapporten, analyses, modellen, software, AI-componenten en ander door Spaik ontwikkeld of geleverd werk berusten bij Spaik, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de doeleinden zoals schriftelijk overeengekomen. Zonder schriftelijke toestemming van Spaik is het de klant niet toegestaan de door Spaik geleverde resultaten aan derden te verstrekken of commercieel te exploiteren.
Het gebruiksrecht eindigt automatisch bij beëindiging van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien in afzonderlijke projecten gezamenlijk nieuwe (AI-)modellen of intellectuele eigendom wordt ontwikkeld, zullen partijen daarvoor specifieke afspraken vastleggen in een aparte clausule of overeenkomst.
Artikel 7. Boeteclausule
Bij schending van artikel 5 (geheimhouding) en/of artikel 6 (IE-rechten) verbeurt de overtredende partij een direct opeisbare boete van €10.000 per overtreding, vermeerderd met €1.000 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Spaik op volledige schadevergoeding.
Artikel 8. Klachtenprocedure
Klachten over de Diensten en/of facturen moeten schriftelijk aan Spaik worden meegedeeld binnen dertig dagen na het verrichten van de werkzaamheden (in ieder geval) binnen veertien dagen na ontvangst van de factuur. Na het verstrijken van deze termijn kan Spaik ervan uitgaan dat de Diensten en facturen zijn aanvaard en vervalt elke aanspraak jegens Spaik ter zake gebreken. Bij Spaik ingediende klachten worden binnen veertien dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Spaik heeft in ieder geval vier weken de tijd om de klacht op te lossen. Is de klacht gegrond, dan kan Spaik het in rekening gebrachte tarief aanpassen, de afgekeurde diensten en/of facturen kosteloos aanpassen of de Dienst niet uitvoeren tegen evenredige restitutie van het reeds betaalde honorarium.
Artikel 9. Overmacht
Partijen verstaan onder overmacht in de zin van artikel 6:75 BW ten minste: storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, (D)DoS-aanvallen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, stakingen of andere arbeidsconflicten bij derden en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van partijen.
De partij die zich op overmacht beroept, meldt dit onverwijld schriftelijk aan de andere partij, met vermelding van de aard en verwachte duur van de overmachtssituatie.
Duurt de overmachtssituatie langer dan twee maanden, is Spaik gerechtigd om kosten en vergoedingen voor werkzaamheden en verplichtingen die tot dat moment zijn uitgevoerd of aangegaan, aan de klant in rekening te brengen en is ieder der partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
Bij overmacht aan de zijde van Spaik blijven betalingsverplichtingen van de klant bestaan voor zover deze betrekking hebben op reeds geleverde diensten of verschuldigde bedragen vóór ontbinding.
Overmacht aan de zijde van Spaik geeft de klant geen recht tot opschorting van betalingsverplichtingen voor reeds opeisbare facturen.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
De klant verklaart bekend te zijn met de beperkingen en risico’s van het gebruik van kunstmatige intelligentie, waaronder mogelijke onjuistheden, auteursrechtelijke kwesties en andere juridische of ethische implicaties, en aanvaardt dat Spaik hiervoor geen aansprakelijkheid draagt.
Indien de klant constateert dat sprake is van een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door Spaik, meldt de klant dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontdekking, schriftelijk en biedt Spaik een redelijke termijn om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen.
De aansprakelijkheid van Spaik is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Spaik wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de facturen die Spaik in de 3 maanden voorafgaand aan de schadegebeurtenis aan de klant heeft verzonden, met een maximum van €25.000 per gebeurtenis.
Spaik is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gederfde winst, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens of vorderingen van derden.
Spaik is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
Gebrekkige of onjuiste informatie die door de klant is verstrekt;
Het gebruik van tools, technologieën of systemen geleverd door derden.
De klant vrijwaart Spaik voor aanspraken van derden verband houdende met de uitvoering van de overeenkomst.
De aansprakelijkheidsbeperkingen uit dit artikel gelden niet niet bij opzet of grove schuld van Spaik.
Artikel 11. Beëindiging en Annulering
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of tenzij de aard van de overeenkomst een andere opzegtermijn vereist.
Bij annulering van een training, workshop of project door de klant binnen 14 kalenderdagen voor aanvang is de klant verplicht 50% van het overeengekomen bedrag te voldoen; bij annulering binnen 7 kalenderdagen is 100% verschuldigd. No-shows vallen onder dezelfde regeling.
Spaik kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:
De klant failliet wordt verklaard;
De klant surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
Op een substantieel deel van de activa van de klant wordt beslag gelegd;
Er een wijziging van zeggenschap of eigendom plaatsvindt bij de klant;
Er sprake is van grove nalatigheid of opzettelijk misleidende informatieverschaffing door de klant;
De klant zodanig tekortschiet in medewerking dat verdere uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt;
De klant handelt in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving of betrokken raakt bij fraude, misleiding of andere gedragingen die de reputatie of integriteit van Spaik kunnen schaden.
In geval van beëindiging blijven de betalingsverplichtingen van de klant voor reeds geleverde diensten en gemaakte kosten bestaan. vooruitbetaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
Artikel 12. Wijziging van de voorwaarden
Spaik is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt aan de klant via de gebruikelijke communicatiekanalen (bijvoorbeeld e-mail of publicatie op de website).
Indien de klant niet akkoord gaat met de voorgenomen wijzigingen, heeft de klant het recht binnen 14 dagen na de bekendmaking de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, tenzij de wijzigingen louter een wettelijke vereiste volgen.
Blijft de klant in gebreke met een reactie, dan wordt de klant geacht akkoord te zijn met de wijzigingen.
Artikel 13. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
